Regulamin i Warunki Świadczenia Usług Spinbara Casino
Niniejszy dokument określa zasady korzystania z platformy rozrywki online, prawa oraz obowiązki stron umowy, a także procedury bezpieczeństwa i zasady odpowiedzialnej gry.
Definicje i zakres zastosowania Regulaminu
Niniejszy Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy Operatorem a każdą osobą fizyczną korzystającą z serwisu (zwaną dalej „Graczem” lub „Użytkownikiem”). Celem dokumentu jest zapewnienie transparentności, bezpieczeństwa oraz uczciwości wszystkich operacji hazardowych i finansowych przeprowadzanych w ramach domeny. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do utworzenia konta i korzystania z jakichkolwiek usług płatnych na platformie.
W tekście stosuje się kluczowe terminy: „Konto Gracza” jako spersonalizowany interfejs zarządzania funduszami i historią gier; „Wydarzenie” jako każdą grę losową lub zakład; oraz „Środki Bonusowe”, które podlegają specyficznym wymogom obrotu przed konwersją na gotówkę. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich wersji strony, w tym wersji mobilnej i aplikacji, jeśli zostały udostępnione przez Operatora.
Operator zastrzega sobie wyłączne prawo do interpretacji zapisów Regulaminu w sytuacjach spornych, kierując się duchem uczciwej gry oraz przepisami prawa o grach hazardowych. Wszelkie zmiany w niniejszym dokumencie wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania, o czym Użytkownicy są informowani za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji.
Rejestracja i prowadzenie Konta Gracza
Proces rejestracji w kasyno Spinbara PL wymaga od potencjalnego Użytkownika podania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Użytkownik musi posiadać co najmniej 18 lat (lub inny wiek pełnoletności określony przez jurysdykcję jego stałego zamieszkania) oraz pełną zdolność do czynności prawnych. Podczas tworzenia konta niezbędne jest podanie adresu e-mail, unikalnego hasła oraz danych osobowych, które zostaną zweryfikowane w późniejszych etapach.
Zabronione jest tworzenie kont przez osoby zamieszkujące terytoria, na których hazard online jest prawnie zakazany. Każdy Gracz może posiadać tylko jedno aktywne konto. Wykrycie wielu kont przypisanych do jednej osoby, adresu IP, gospodarstwa domowego lub urządzenia skutkuje natychmiastowym rozwiązaniem umowy bez prawa do zwrotu zgromadzonych wygranych, które mogły powstać w wyniku naruszenia tej zasady.
Użytkownik zobowiązany jest do dbałości o bezpieczeństwo danych dostępowych do swojego profilu. Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty finansowe wynikające z udostępnienia hasła osobom trzecim. W przypadku podejrzenia przejęcia konta, Gracz musi niezwłocznie poinformować dział wsparcia technicznego w celu czasowego zablokowania dostępu do środków zgromadzonych na saldzie.
Depozyty, gra na prawdziwe pieniądze i limity
Wpłata depozytu jest możliwa wyłącznie przy użyciu metod płatności, których prawnym właścicielem jest Gracz. Operator kategorycznie zabrania stosowania kart kredytowych, kont bankowych lub portfeli elektronicznych należących do osób trzecich, w tym członków rodziny. Wszystkie transakcje są monitorowane pod kątem zgodności z polityką AML, a próby wpłat z nieznanych źródeł mogą skutkować zamrożeniem środków do czasu wyjaśnienia ich pochodzenia.
Minimalna kwota depozytu oraz maksymalne limity pojedynczych transakcji są zmienne i zależą od statusu konta Gracza oraz wybranego operatora płatności. Spinbara Casino nie pobiera dodatkowych prowizji od wpłat, jednak Gracz powinien sprawdzić, czy jego bank lub operator portfela nie nakłada opłat za przewalutowanie lub realizację transferu. Środki zdeponowane na koncie nie są oprocentowane i nie mogą być traktowane jako lokata kapitałowa.
Gra na prawdziwe pieniądze odbywa się po kursie wymiany ustalonym w systemie, jeśli waluta depozytu różni się od waluty gry. Gracz przyjmuje do wiadomości ryzyko utraty całości lub części postawionych środków, co jest naturalnym elementem gier losowych. Wszelkie błędy techniczne w trakcie rozgrywki powodują unieważnienie danego zakładu i zwrot stawki na saldo Gracza, bez prawa do dochodzenia domniemanych wygranych.
Wypłaty, wstrzymanie i weryfikacja KYC/AML
Zgodnie z międzynarodowymi standardami przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, Operator wdraża rygorystyczne procedury KYC (Poznaj Swojego Klienta). Przed pierwszą wypłatą lub po osiągnięciu określonych progów obrotowych, Gracz jest proszony o dostarczenie dokumentacji potwierdzającej tożsamość, adres zamieszkania oraz prawo do dysponowania użytą metodą płatności. Brak dostarczenia czytelnych dokumentów w ciągu 30 dni od wezwania skutkuje zawieszeniem Konta Gracza.
Wypłaty są realizowane wyłącznie tą samą drogą, którą dokonano depozytu (zasada zamkniętej pętli płatniczej). W wyjątkowych sytuacjach, gdy metoda wpłaty nie wspiera wypłat, Operator wskaże alternatywny sposób transferu środków (np. przelew bankowy SEPA). Wszystkie wnioski o wypłatę podlegają wewnętrznemu procesowi akceptacji, który trwa zazwyczaj do 72 godzin, podczas których sprawdzana jest poprawność rozgrywki i spełnienie warunków obrotu bonusem.
Operator zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty, jeśli istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na manipulację wynikami gier, zmowę z innymi użytkownikami lub korzystanie z błędów w oprogramowaniu. Limity wypłat zależą od aktywności Gracza i poziomu w programie lojalnościowym. Wypłaty wysokich wygranych (tzw. Jackpoty) mogą podlegać dodatkowej weryfikacji ze strony dostawcy oprogramowania gry, co może wydłużyć proces realizacji płatności.
Bonusy, Free Spiny i Wager (pełne warunki i postanowienia)
System promocyjny Spinbara opiera się na przejrzystych zasadach, gdzie każdy bonus posiada zdefiniowany „Wager”, czyli wymóg obrotu. Środki bonusowe są oddzielone od salda gotówkowego i stają się dostępne do wypłaty dopiero po spełnieniu wszystkich warunków promocji. Przykładowo, bonus 100 PLN z wagerem 35x wymaga postawienia zakładów o łącznej wartości 3500 PLN przed możliwością zlecenia wypłaty wygranych pochodzących z tego bonusu.
Podczas gry z aktywnym bonusem, najwyższa dozwolona stawka na pojedynczy spin lub rozdanie wynosi zazwyczaj 20 PLN (lub równowartość w innej walucie). Naruszenie tego limitu, stosowanie strategii progresywnych (np. Martingale) przy niskim ryzyku lub celowe opóźnianie rund gry w celu ich rozegrania po wygaśnięciu bonusu jest traktowane jako nadużycie i skutkuje konfiskatą wszystkich środków powiązanych z daną promocją. Darmowe spiny mają określoną datę ważności, zazwyczaj 24-72 godziny od momentu ich aktywacji.
Nie wszystkie gry w identyczny sposób przyczyniają się do realizacji wymogu obrotu. Automaty wideo zazwyczaj wliczają się w 100%, podczas gdy gry stołowe, poker i kasyno na żywo mogą wliczać się jedynie w 5-10% lub być całkowicie wyłączone z promocji. Użytkownik ma prawo zrezygnować z bonusu w dowolnym momencie, jednak wiąże się to z utratą wszystkich wygranych zgromadzonych na saldzie bonusowym do tego momentu.
Odpowiedzialna Gra i narzędzia samokontroli
Spinbara dba o dobrostan swoich użytkowników, oferując zaawansowane narzędzia wspierające odpowiedzialną rozrywkę. Hazard powinien być formą rekreacji, a nie sposobem na zarabianie pieniędzy lub spłatę długów. Użytkownicy mogą w panelu ustawień samodzielnie konfigurować limity finansowe, które uniemożliwiają przekroczenie zaplanowanego budżetu na grę w ujęciu dziennym lub miesięcznym.
Oprócz limitów kwotowych, platforma oferuje funkcję „Reality Check”, która wyświetla powiadomienia o czasie spędzonym w kasynie, oraz opcję „Time-out”, pozwalającą na krótką przerwę od 24 godzin do miesiąca. W sytuacjach, gdy Gracz czuje, że traci kontrolę nad swoimi działaniami, zalecamy skorzystanie z opcji samowykluczenia. W tym okresie dostęp do konta jest całkowicie zablokowany, a Operator podejmuje kroki w celu zaprzestania wysyłania ofert marketingowych do takiej osoby.
Dostęp do serwisu jest surowo wzbroniony dla osób niepełnoletnich. Operator stosuje zaawansowane systemy weryfikacji wieku i współpracuje z organizacjami takimi jak GamCare czy BeGambleAware w celu edukacji i wsparcia graczy. Każdy Użytkownik, który podejrzewa u siebie lub bliskich problem z hazardem, powinien niezwłocznie skontaktować się z profesjonalnymi grupami wsparcia, których dane kontaktowe są dostępne w stopce strony.
Zamknięcie i blokowanie konta – procedura szczegółowa
Zamknięcie konta może nastąpić na wyraźne życzenie Gracza lub w wyniku decyzji administracyjnej Operatora. Procedura dobrowolnego zamknięcia konta wymaga wysłania wiadomości e-mail do działu obsługi klienta. Po otrzymaniu takiego zgłoszenia, Operator dokonuje ostatecznego rozliczenia salda i przelewa pozostałe środki (po odliczeniu ewentualnych kosztów transakcyjnych) na konto bankowe Gracza w ciągu 30 dni, pod warunkiem pomyślnej weryfikacji tożsamości.
Blokada konta przez Operatora jest środkiem ostatecznym i następuje w sytuacjach krytycznych. Do najczęstszych przyczyn należą: posługiwanie się sfałszowanymi dokumentami tożsamości, podejrzenie udziału w praniu brudnych pieniędzy, próby oszustw systemowych, korzystanie z botów lub oprogramowania ingerującego w uczciwość gry, a także rażące naruszanie kultury osobistej w kontakcie z pracownikami kasyna. W przypadku blokady za „multi-accounting” lub zmowę (collusion), wszystkie powiązane konta są trwale dezaktywowane, a zgromadzone na nich fundusze mogą zostać anulowane.
Operator stosuje również politykę kont nieaktywnych (uśpionych). Jeśli Konto Gracza nie wykazuje żadnej aktywności (logowanie, wpłata, zakład) przez okres 12 kolejnych miesięcy, zostaje ono uznane za nieaktywne. Spinbara zastrzega sobie prawo do pobierania miesięcznej opłaty administracyjnej w wysokości 5 EUR (lub równowartość w PLN) z salda nieaktywnego konta, po uprzednim powiadomieniu Gracza drogą mailową. Procedura ta trwa do momentu wyzerowania salda lub ponownej aktywacji konta przez Użytkownika.
Bezpieczeństwo, RODO/GDPR i prywatność
Wszystkie dane osobowe przetwarzane przez Spinbara Casino są chronione zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa cyfrowego oraz przepisami RODO (GDPR). Wykorzystujemy certyfikowane technologie szyfrowania SSL 256-bit, które gwarantują, że dane płatnicze i informacje prywatne są niedostępne dla osób trzecich. Infrastruktura serwerowa jest chroniona przez zaawansowane zapory sieciowe (firewalle) oraz systemy wykrywania włamań (IDS/IPS), co czyni platformę jedną z najbezpieczniejszych w branży.
Uczciwość wyników jest fundamentem naszej działalności. Wszystkie gry są zasilane przez certyfikowane Generatory Liczb Losowych (RNG), które są regularnie testowane przez niezależne agencje audytorskie. Audyty te potwierdzają, że wskaźniki zwrotu dla gracza (RTP) są zgodne z deklaracjami producentów gier. Dane dotyczące aktywności Graczy są przechowywane w bezpiecznych bazach danych i wykorzystywane wyłącznie w celach realizacji usług, personalizacji oferty oraz wypełniania obowiązków prawnych nałożonych przez regulatora.
Gracz posiada pełne prawo do wglądu w swoje dane osobowe, ich poprawiania, a także żądania ich usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), o ile nie koliduje to z obowiązkami Operatora dotyczącymi przechowywania dokumentacji finansowej i tożsamościowej wynikającymi z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Każdy proces przetwarzania danych jest oparty na wyraźnej zgodzie Użytkownika wyrażonej podczas rejestracji lub aktualizacji profilu.
Reklamacje i spory, właściwość prawa i sądów
W przypadku wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości, Gracz ma prawo do złożenia reklamacji. Zgłoszenia przyjmowane są wyłącznie drogą mailową na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać ID gracza, dokładny opis zdarzenia, czas jego wystąpienia oraz opcjonalnie zrzuty ekranu potwierdzające zgłaszany problem. Operator zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi w terminie nieprzekraczającym 14 dni roboczych od daty wpłynięcia zgłoszenia.
Jeśli rozstrzygnięcie reklamacji nie jest satysfakcjonujące dla Użytkownika, sprawa może zostać przekazana do organów arbitrażowych lub regulatora rynku hazardowego. Właściwość prawa dla sporów cywilnych określona jest według siedziby Operatora lub przepisów o ochronie konsumenta obowiązujących na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. W przypadku sporów dotyczących licencji międzynarodowej, decydująca jest jurysdykcja Curaçao eGaming.
Wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są rozdzielne. Jeśli jakikolwiek zapis zostanie uznany przez właściwy sąd za nieważny lub niewykonalny, nie wpływa to na ważność pozostałych punktów Regulaminu. Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów w drodze negocjacji i mediacji, dbając o wzajemne zaufanie i standardy rynkowe.
Zmiany Regulaminu i data ostatniej aktualizacji
Świat gier online oraz przepisy prawne ulegają dynamicznym zmianom, dlatego Operator zastrzega sobie prawo do modyfikacji niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Każda nowa wersja dokumentu zostanie opublikowana na tej stronie wraz z aktualną datą modyfikacji. W przypadku wprowadzenia zmian o charakterze fundamentalnym (np. zmiana operatora, zmiana zasad wypłat), Użytkownicy zostaną poproszeni o ponowną akceptację warunków przy następnym logowaniu.
Dalsze korzystanie z serwisu Spinbara kasyno po wprowadzeniu zmian w Regulaminie jest równoznaczne z ich pełną akceptacją. Zachęcamy do regularnego odwiedzania niniejszej sekcji, aby być na bieżąco z zasadami funkcjonowania platformy. Wszelkie pytania dotyczące aktualizacji Regulaminu można kierować bezpośrednio do działu wsparcia gracza, który udzieli szczegółowych wyjaśnień dotyczących nowych zapisów i ich wpływu na korzystanie z konta.
Niniejszy Regulamin został sporządzony w języku polskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy polską wersją językową a ewentualnymi tłumaczeniami na inne języki, wersja polska jest nadrzędna i wiążąca dla obu stron umowy. Życzymy udanej i bezpiecznej rozrywki na najwyższym światowym poziomie!